EPG fungerar inte? Fixa tom programguide och fel tider

Om EPG inte fungerar men kanalerna spelas upp ska du börja med programguidens källa och uppdatering. EPG betyder elektronisk programguide: information om vad som sänds och när. Videoströmmen och tablån är olika delar, så en fungerande bild bevisar inte att programdatan har laddats.

Vilket EPG-problem har du?

Hela guiden är tom: kontrollera att rätt EPG-källa används och att hämtningen lyckas.
Bara vissa kanaler saknar program: kontrollera om källan har data för dessa kanaler och om kanalernas ID matchar.
Alla program ligger lika mycket fel i tid: kontrollera tidszon och eventuell tidsförskjutning.
Gamla program ligger kvar: uppdatera guiden och kontrollera när källan senast innehöll aktuella data.

1. Kontrollera hur din app får programdata

Vissa kontotyper hämtar EPG automatiskt tillsammans med inloggningen. Andra kräver en separat EPG-adress, ofta till programdata i XMLTV-format. Läs dokumentationen för din app och kontrollera vad tjänsten faktiskt erbjuder. Klistra inte in en M3U-spellista i ett fält som uttryckligen kräver en EPG-källa.

Har du fått flera adresser ska du behålla kopplingen mellan rätt konto, spellista och programguide. Kontrollera adressen utan att ändra parametrar på måfå. Precis som en spellistelänk kan en EPG-adress innehålla personliga åtkomstuppgifter, så publicera den inte i ett forum.

2. Uppdatera EPG i appen

Använd appens funktion för att hämta eller uppdatera programguiden. Menynamnet varierar. Låt hämtningen slutföras innan du provar igen; en stor guide kan ta längre tid än själva kanallistan. Om appen visar ett fel, notera feltexten och kontrollera att enheten är ansluten till internet.

Om det finns en separat funktion för att rensa EPG-cache kan den vara ett nästa steg. Kontrollera att åtgärden bara gäller programdata. Radera inte hela kontoprofilen eller appens samtliga data som första försök, eftersom sparade inställningar och favoriter kan försvinna.

3. Kontrollera kanalernas koppling till guiden

När bara enstaka kanaler saknar EPG kan programkällan sakna data för dem, eller så matchar inte kanalens identifierare. I M3U-baserade flöden används ofta attribut som tvg-id. Utvecklarens dokumentation om spellistor i Smart IPTV visar hur kanalidentifierare används i just den appen.

Samma synliga kanalnamn räcker inte alltid för att kopplingen ska bli rätt. En HD-version, regional version eller annan kanalvariant kan behöva en annan identifierare. Om leverantören hanterar listan, rapportera kanalnamnet och låt leverantören kontrollera mappningen i stället för att göra osäkra lokala ändringar.

4. Rätta program som visas vid fel tid

Kontrollera först enhetens datum, klockslag och tidszon. Kontrollera sedan eventuell tidsförskjutning i spelarens EPG-inställningar. Om flera kanaler ligger exakt en timme fel kan tidszon eller sommartid vara relevant, men felet kan också komma från källdatan.

Ändra endast en tidsinställning åt gången och jämför med en aktuell, officiell tablå för samma kanal och region. Om du både flyttar enhetens tid och lägger till en EPG-förskjutning kan korrigeringen bli dubbel. Anteckna ursprungsvärdet så att du kan återställa det.

5. Skilj guidefel från uppspelningsfel

Om kanalerna också stannar behöver uppspelningen felsökas separat. Följ guiden när IPTV buffrar. För själva installationen finns anvisningar för Samsung TV, LG TV och Apple TV.

När ska du kontakta supporten?

Kontakta supporten när uppdateringen misslyckas upprepade gånger eller samma kanaler saknar data trots rätt inställningar. Ange app, enhetsmodell, berörda kanaler, tidszon och senaste lyckade uppdatering. Skriv om bilden fungerar och om felet gäller hela guiden eller bara delar av den.

Vanliga frågor om EPG

Ingår EPG för alla kanaler?

Det beror på programkällans täckning och tjänsten. En kanal kan spelas även om programdata saknas. Kontrollera täckningen för de kanaler du använder; ett stort kanalutbud är inte ett löfte om komplett EPG.

Ger EPG tillgång till tidigare program?

Inte i sig. EPG visar programinformation. Att spela upp tidigare sändningar kräver separat stöd för arkiv eller catch-up i tjänsten och appen. En synlig gammal programpost betyder därför inte alltid att den går att spela.

Behöver jag byta spelare när guiden är tom?

Börja med källa, uppdatering och kanalidentifierare. Om källan saknar aktuella data hjälper ett appbyte inte automatiskt. Byt först när du har skäl att tro att problemet är knutet till appens stöd eller hantering av guiden.

Fler guider

Fler enheter finns i vår installationsguide. Behöver du hjälp med ditt konto eller en felkod? Kontakta supporten.